توضّح هذه الصفحة كيف يتم تسليم منتجات وخدمات DIO KARAT، والمدة المتوقعة لكل نوع، وما يجب فعله في حال لم يصلك ما اشتريته.

طبيعة المنتجات

جميع ما يُباع عبر متجر DIO KARAT هو منتجات وخدمات رقمية بحتة: أدلة PDF، أنظمة Excel، ملفات CAD و3D، قوالب، أدوات حساب، محتوى تعليمي، واستشارات مهنية.

لا يوجد شحن مادي ولا توصيل فيزيائي. المتجر لا يبيع ذهباً أو فضة أو مجوهرات كمنتجات مادية، ولا تُطلب منك أي بيانات عنوان للشحن.

طريقة التسليم

بعد تأكيد الدفع، يتم التسليم بطريقتين معاً لضمان الوصول:

1. رابط تنزيل فوري يظهر في صفحة تأكيد الطلب مباشرة بعد الدفع.
2. رسالة بريد إلكتروني تحتوي الإيصال ورابط التنزيل، تُرسل إلى البريد المستخدم في الشراء.

كما تبقى ملفاتك متاحة دائماً في لوحة حسابي تحت قسم «التنزيلات».

مدة التنفيذ حسب نوع المنتج

في حالات المراجعة اليدوية للدفع من البنك أو بوابة الدفع، قد يتأخر التسليم الفوري لكنه لا يتجاوز 24 ساعة من تأكيد الدفع.

وسائل الدفع المتاحة

نوفّر أكثر من بوابة دفع عن قصد، لأن عملاءنا موزّعون بين مصر والخليج ودول أخرى، ولكل سوق وسيلة دفع مألوفة وموثوقة لديه:

اختيار البوابة متروك لك عند الدفع، والمنتج والسعر ومدة التسليم لا تتغير بتغيير البوابة. جميع عمليات الدفع تجري على صفحات البوابة نفسها عبر اتصال مشفّر، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على موقعنا إطلاقاً.

إن لم يصلك الملف

قبل التواصل، جرّب الخطوات التالية — تحل أغلب الحالات:

1. راجع مجلد البريد المزعج (Spam) ومجلد العروض الترويجية.
2. افتح لوحة حسابي وانتقل إلى «التنزيلات».
3. تأكد أن البريد المكتوب في الطلب صحيح ولا يحمل خطأ مطبعياً.

وإن لم تُحلّ المشكلة، راسلنا على admin@diokarat.com أو 01557667851 مع رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء، ونعيد الإرسال خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

مدة إتاحة التنزيل

• روابط التنزيل متاحة من لوحة الحساب بلا حد زمني للمنتجات التي اشتريتها.
• عدد مرات التنزيل محدود لحماية المحتوى؛ ولو انتهت محاولاتك راسلنا ونعيد التفعيل مجاناً.
• الترخيص شخصي ولا يشمل إعادة البيع أو التوزيع، وفق شروط الاستخدام والشراء.

المتطلبات الفنية

نوضّح صيغة كل ملف ومتطلباته في صفحة المنتج قبل الشراء — مثلاً: ملفات PDF تُقرأ بأي قارئ، وملفات Excel تحتاج Microsoft Excel أو ما يكافئه، وملفات STL و 3DM تحتاج برنامج CAD مناسب. يرجى مراجعتها قبل الشراء، وإن لم تكن متأكداً فاسألنا قبله.

الاسترداد

تخضع طلبات الاسترداد والاستبدال لـ سياسة الاسترداد المعلنة، ومدتها 7 أيام من تاريخ الشراء.

بيانات التواصل

• الهاتف والواتساب: 01557667851
• البريد الإلكتروني: admin@diokarat.com
• العنوان: القاهرة، مصر
• ساعات العمل: السبت — الخميس، 10 صباحاً — 6 مساءً (بتوقيت القاهرة)

تحديث السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند إضافة منتجات أو وسائل دفع جديدة. النسخة المعروضة على هذه الصفحة هي النسخة السارية.

منتجات DIO KARAT رقمية بالكامل، ولا يشمل المتجر بيع الذهب أو الفضة كمنتجات مادية.